3.3、编制服务规范。服务规范应对所提供的服务进行完整精确的要求。
3.4、编制服务提供规范的。对服务工作的各个程序及其工作阶段进行详尽的规定。
3.5、建立服务质量的顾客评定。
3.6、建立服务工作的奖惩制度。
3.7、建立服务质量责任制。
3.8、建立服务工作信息网络。
3.9、制定服务工作中长期发展规划。
4、本规范自发布之日起实行。
5、本规范的解释权归西安市商业贸易委员会、西安饭店与餐饮行业协会。
部门：西安市商业贸易委员会 西安饭店与餐饮行业协会
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